Что умеет Asterisk
Приветствие, голосовое меню, очередь звонков, факс, запись разговоров — стандартный функционал IP-телефонии корпоративного уровня. Все это, разумеется, можно сделать в Asterisk. Но Asterisk умеет не только это. Мы выбрали несколько перспективных и редко используемых функций, которые поддерживает эта платформа.
Конференц-связь
Конференц-связь — телефонный разговор между тремя и более абонентами. В крупных корпорациях давно применяется для принятия коллективных решений, когда ответственные лица не могут собраться вместе. Малому и среднему бизнесу, где труд удаленных сотрудников используется все больше, также пора обратить внимание на телефонные конференции.
С Asterisk вы легко организуете конференцию с сотрудниками из других городов и стран, не тратя при этом ни копейки. Вы создаете в системе администрирования конференцию и присваиваете ей короткий номер. Приглашенные участники звонят на номер конференции и присоединяются к обсуждению. Доступ к конференции может быть открытым, закрытым, защищаться паролем. Настройки конференции легко сохранить и потом созывать участников одним нажатием кнопки.
Голосовая почта
Маркетологи утверждают: «голосовая почта — это способ быть на связи с клиентами 24 часа в сутки». Якобы клиент, позвонив в нерабочее время, прослушает автоответчик и оставит голосовое сообщение. Забудьте. Может быть, в Штатах или Европе это работает, но только не у нас.
Голосовая почта в России не прижилась. Однако это не значит, что голосовая почта бесполезна. Попробуйте использовать ее для связи между сотрудниками. Бывает, что вы звоните сотруднику, а он на совещании и отключил телефон. Можно написать письмо, сообщение в чате, отправить СМС. Но набирать текст не всегда и не всем удобно, оставить голосовое сообщение намного проще. Интеграция с сервисами распознавания речи в текст и отправка на e-mail превращает голосовую почту в удобный инструмент для корпоративной связи.
Обратный звонок
Эта функция работает так: вы звоните по мобильному или городскому телефону в офис и набираете специальный добавочный номер. АТС обрывает вызов, перезванивает вам и предлагает ввести добавочный номер нужного сотрудника или отдела, вы вводите номер, и АТС соединяет вас. В результате звонок идет как входящий, и вы не тратите денег.
Обратный звонок пригодится, если ваши сотрудники часто бывают в командировках или работают на выезде. Не нужно больше компенсировать расходы на мобильную связь в роуминге. А исходящие вызовы от АТС, благодаря дешевым тарифам операторов IP-телефонии, стоят копейки.
Прослушивание разговоров и суфлирование
Прослушивая записи разговоров, можно оценить работу сотрудников, разобраться в конфликтной ситуации. Но что если нужен контроль в реальном времени? Asterisk умеет и это. В системе администрирования вы видите, кто из сотрудников сейчас говорит по телефону, и в любой момент подключаетесь к разговору. Но это еще не все. Вы сможете давать сотруднику указания по ходу беседы, при этом клиент на другом конце провода ничего не услышит. Суфлирование телефонных разговоров помогает обучать новых сотрудников в колл-центрах и отделах продаж.
Черный список
Если ваш бизнес строится на заказах по телефону — доставка пиццы, цветов, вызов такси, то вполне возможно вам уже приходилось сталкиваться с фальшивыми заказами от недобросовестных конкурентов. Ведите в системе администрирования Asterisk учет номеров, с которых идут фальшивые заказы, и запрещайте с них вызовы.
Защита пин-кодами
Любую функцию Asterisk — звонки на городские номера, междугородние звонки, конференц-связь, обратный звонок — можно защитить с помощью пин-кода. Это удобно, если телефоны в офисе общие. Каждый сотрудник получает собственный пин-код. Теперь легко контролировать расходы на связь и выборочно давать доступ сотрудникам к функциям Asterisk.
Автоинформатор
Yandex SpeechKit и Google Speech API переводят текст в речь. Интеграция Asterisk с сервисами синтеза речи открывает новые возможности. Автоинформатор сообщит клиенту сумму следующего платежа по кредиту, подскажет ближайший банкомат, подтвердит адрес и время доставки при заказе в интернет-магазине, продиктует расписание кинотеатра, попросит оценить работу оператора колл-центра. И все это без участия человека. На выходе получается речь с естественными плавными интонациями. Вы сможете выбрать мужской или женский голос, даже эмоции — добрый, суровый (подходит для информирования о задолженностях) или нейтральный голос.
Быстрый голосовой вызов
Интеграция с речевыми сервисами от Яндекса и Google делает возможной и обратную процедуру — перевод речи в текст. Asterisk с распознаванием речи поддерживает голосовой вызов контактов из адресной книги. Если в вашей компании работает несколько десятков человек или больше, вы оцените эту функцию. Не нужно держать в памяти все внутренние номера сотрудников, просто поднимаете трубку и называете имя: «Светлана из бухгалтерии» и Asterisk соединяет вас с той самой Светланой.
Сохранение записей разговоров в текст
Еще более интересное применение для распознавания речи в Asterisk — перевод записей разговоров в текст. Удобно для аналитики и поиска в записях по ключевым словам. Помогает понять, кто из операторов колл-центра отклоняется от скрипта, кто использует слова-паразиты, препирается с клиентами. Отслеживайте отрицательные ответы клиентов, такие как «нет, спасибо», «я подумаю», и подбирайте более удачные фразы для формулировки предложений.
В небольшой статье нельзя рассказать о всех возможностях Asterisk. Но надеемся, наш список дает представление о гибкости и многофункциональности этой платформы. Если вы не нашли в списке функции, которая вам нужна, сообщите нам (позвоните на номер +7 (495) 741-39-49 или заполните контактную форму), вполне возможно, что нам под силу её реализовать.
