• +7 (495) 741-39-49
  • sales@sistyle.ru
28 Июль 2016
Статьи

Обслуживание компьютеров организации – айтишник или аутсорсинг?

Компания часто создаётся в условиях лёгкого хаоса. Первым делом отлаживается процесс получения прибыли. Если это получается сделать, то компания растёт. Постепенно у неё формируется своя ИТ-инфраструктура. Чтобы она не развалилась, её нужно поддерживать. И тут есть три выхода.

ИТ-инфраструктура компании: компьютеры, сетевое оборудование, программное обеспечение и так далее, нуждается в обслуживании. Обслуживанием железа и программ занимаются айтишники.

Кто такой «айтишник»? Это человек, который работает в сфере информационных технологий. Выделяют несколько специальностей: системный администратор, программист, инженер по системам связи, специалист по защите информации.

Сбои в работе программного обеспечения, сломанное МФУ и потерянная информация при вирусной атаке — это неприятности, которые вносят свою лепту в деятельность компании. ИТ-специалист представляется решением этих проблем. Давайте рассмотрим его должностные обязанности.

Должностные обязанности ИТ-специалиста

1. Подключение и контроль за ИТ-сервисами компании. Среди этих сервисов: удалённый доступ ко всему периферийному оборудованию, поддержание системы видеонаблюдения в исправном состоянии, работа с приложениями и программами для предотвращения сбоев.

2. Поиск и устранение программных и аппаратных неисправностей оборудования. Неработающий сервер, принтер, компьютер, сбой в работе с IP-телефонией или ошибка в работе 1С-бухгалтерии — это тоже работа ИТ-специалиста.

3. Установка нового программного обеспечения. Решили отказаться от одного антивируса и воспользоваться другим? Задача системного администратора сделать эту работу.

4. Защита ключевой информации компании и резервное хранение данных. Это одна из главных задач системного администратора (смотрите 8 мифов об ИТ-безопасности малого и среднего бизнеса).

5. Ведение документации, составление бюджета на ИТ-инфраструктуру и выполнение мелких работ. К мелким работам можно отнести замену краски в МФУ, закупку периферийного оборудования и настройку программного обеспечения.

Как системный администратор становится посредником между компаниями

Информационно-коммуникационные технологии компании развиваются скачкообразно. ИТ-специалиста нанимают не сразу. Когда количество рабочих мест станет 20 — 30, а у компании появляется сложное сетевое оборудование, например: сервер, тогда в обслуживание компьютеров организации становится проблемой. Тут и нанимают первого сетевого администратора.

Редко встретишь компанию, которая понимает важность поддержания ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии. Поэтому на позиции системного администратора, чаще всего, работают молодые специалисты. Они только что окончили университет. Поэтому им можно не платить большую зарплату.

ИТ-специалист, который обладает опытом работы и знаниями, получает от 100 000 руб. и выше. Молодым людям, пришедшим после института, можно платить и по 35 000 руб.

Из-за желания сэкономить, в большинстве компаний складывается ситуация, что ИТ-специалист не занимается всем спектром работ. Он ищет посредников. Если сломался компьютер, то ищет ремонтную мастерскую. Надо срочно восстановить сервер, перепрограммировать IP АТС или разработать программное обеспечение для автоматизации некоторых процессов? Айтишник начинается искать специалистов из этой сферы.

В результате обслуживанием компьютеров в компании занимаются одна сторонняя фирма, настройкой сервера вторая, а базами данных третья. Из этой ситуации есть три выхода.

1. Нанять толкового системного администратора с большим опытом реальной работы. Он будет выполнять больший спектр задач, но не все.

2. Создать свой информационно технический отдел. Где будут специалисты разных направлений.

3. Отдать обслуживание всей ИТ-инфраструктуры компании на аутсорсинг.

Насколько дорого держать айтишника? Обслуживание серверов и рабочих станций, при наличии штатного специалиста, который умеет это делать, обойдётся в 100 000 руб. и выше ежемесячно. И не факт, что он сможет разобраться с IP-телефонией, облачными технологиями и решить более сложные задачи. Например: исправить системные ошибки, перевести 1С Бухгалтерию в облако или выстроить надёжную систему защиты информации.

Почему ИТ-аутсорсинг стал популярным?

Многообразие задач, о которых мы говорили чуть выше, не позволяет нанять одного человека за 100 000 руб. и забыть о проблемах.

Если сломался сервер, то тут нужен специалист, который знает, как работать с этой аппаратурой. Вышел из строя IP-мост, при помощи которого вся компания выходит в Сеть, тогда нужен инженер по системам связи и человек, который умеет ремонтировать такую аппаратуру.

Нанять системного администратора, который знает сразу всё — это очень сложно, практически, невозможно.

Это Аян Куреши, который получил сертификат Microsoft Certified Professional в 6 лет и стал самым молодым в мире сертифицированным IT-специалистом Microsoft. Вот он может решать много задач.

ИТ-аутсорсинг включает в себя абонентское обслуживание. Это отдел информационных технологий с десятком разных специалистов. Каждый из них обладает уникальным набором навыков. Один специалист в настройке сетевого оборудования. Другой работник отдела информационных технологий может удалённо настроить и запустить любую программу.

Получается, что за деньги, которые компании тратят на несколько ИТ-специалистов общего плана, можно получить десяток узконаправленных работников ИТ-сферы. Они в совершенстве владеют своей темой. Это преимущество сделало ИТ-аутсорсинг популярной услугой.

Всегда легче работать с одной компанией, чем решать вопросы с множеством контор. Потому что снижается количество бумаг и действий для получения нужного результата. К тому же, если обслуживание будет ненадлежащего качества, то всегда можно получить компенсацию.

Перейти к следующей статье

Поиск в статьях