• +7 (495) 741-39-49
  • sales@sistyle.ru
15 Апр 2016
Статьи

Выбираем АТС, не платим за воздух

В прошлой статье мы рассказали, как находить бреши в ИТ-инфраструктуре и уничтожать черные дыры, высасывающие деньги. А что делать, когда деньги уходят в трубу? Причем не в какую-то там абстрактную, а вполне конкретную телефонную трубку. Продажи, контакты с поставщиками, общение между сотрудниками — в любой фирме держатся на телефонии. И глупо ждать, что аналоговая телефония из прошлого века будет работать как надо сейчас.

Нужна умная офисная АТС с голосовым меню, маршрутизацией звонков по группам, защитой данных, записью всех разговоров, конференц-связью — список можно продолжать.

Не забываем, что телефония должна приносить деньги, а не съедать их. Значит, нужен не дорогой, но надежный вариант.

В целом все предложения офисной IP-телефонии можно разделить на три группы: готовые АТС от операторов связи, лицензионные продукты, и продукты с открытым кодом. В этом обзоре мы не будем рассматривать стоимость железа — SIP-телефонов, шлюзов, серверов и прочего.

Кого обеспечиваем связью?

Итак, компания Meet, Cheese&Milk (MC&M) по доставке фермерских продуктов в одном из областных центров. Два офиса на два десятка сотрудников, 15 водителей, небольшой фирменный магазин и склад. Каждый день с разных концов города поступают заявки на продукты, не удивительно, с ведением санкций хороших продуктов в супермаркетах не найти. Сотрудники хватаются то за мобильные телефоны, то часами висят на городской линии — нужно договариваться о поставках с сотней фермеров, руководить водителями и общаться с клиентами. Бизнес идет хорошо, но в офисе хаос! Директор по развитию MC&M Федор Твердохлебов, не выдерживает и кричит: «Доколе? Из-за этого телефонного ада мы теряем заявки покупателей, а фермеры постоянно привозят нам молоко вместо сыра и мясо вместо молока». С телефонами надо что-то и срочно делать. Господин Твердохлебов начинает поиски решения.

Что предлагают операторы большой тройки?

Мегафон

Один из самых крупных мобильных операторов, который традиционно позиционирует себя как поставщик корпоративных решений, предлагает также и виртуальную АТС.

Подключение бесплатное, максимальный пакет на 30 пользователей стоит 3 тысячи рублей. За каждого дополнительного пользователя придется доплачивать по 100 рублей в месяц.

В этот пакет входит: SIP-телефония, история звонков, одноуровневое голосовое меню (IVR), подстановка номера (для конкретного сотрудника, для определенного

направления звонков), неограниченное число правил переадресации, расписание работы компании, внутренние звонки по коротким номерам, черные списки, мелодия на удержание, перехват звонка.

За запись разговоров придется доплачивать две с половиной тысячи в месяц, интеграция с CRM обойдется в пятьсот рублей. За выгрузку отчетов и получение аналитики по звонкам нужно будет доплатить еще пятьсот. Итого: 6 тысяч рублей в месяц. О возможности проводить аудиоконференцию на сайте компании ничего не указано.

Билайн

Билайн предлагает подключение облачной АТС для офиса до 50 пользователей за две с половиной тысячи в месяц. За каждого отдельного пользователя придется доплачивать еще 50 рублей. За группу пользователей придется доплачивать еще 150 рублей каждый месяц (максимально можно создать 18 групп). Такая незатейливая функция, как возможность проигрывать собственную мелодию во время ожидания на линии, обойдется в триста рублей в  месяц. Запись разговоров одного пользователя будет стоить от пятисот до трехсот рублей в месяц. Если нужно записывать разговоры всех 30 сотрудников — это обойдется в девять тысяч рублей.

Максимальное количество участников аудиоконференции — 7 сотрудников, если нужно больше, придется платить дополнительно полторы тысячи рублей.

Виджет для звонка на корпоративный сайт обойдется в пятьсот рублей, а за прием факсов нужно будет доплатить 150 рублей в месяц. Итого, набор минимальных функций облачной АТС от «Билайна» обойдется в 11 950 рублей.

МТС

С МТС все непонятно: единого пакета для офисной IP-телефонии оператор не предоставляет, а посылает к «персональному менеджеру».

О ценовой политики компании можно судить, если посмотреть на готовое решение для call-центров — одно рабочее место обойдется в компании за 11 500 рублей в месяц.

Oktell

Обратиться к мобильным операторам, у которых офис уже обслуживается, может и самое простое решение (не надо искать новых партнеров), но далеко не самое рациональное.

Программное обеспечение офисной АТС предлагают специализированные производители. Можно купить бессрочную лицензию или оплатить подписку на год.

Например, лицензия на телефонию до 100 абонентов от компании Oktell будет стоить 25 тысяч рублей. Если АТС нужно будет расширить, придется доплатить 1250 рубублей за каждого пользователя и за каждый внешний голосовой канал. Итого для 30 абонентов с 10 внешними каналами траты составят 75 тысяч рублей. Если будет нужно организовать call-центр на базе существующей АТС, придется докупать отдельный программный модель за 35 тысяч рублей и платить по 15 тысяч за каждого пользователя.

За обновление программы придется доплачивать 10% от стоимости пакета каждый год.

При покупке лицензии на год, каждый пользователь обойдется в полторы тысячи рублей, а голосовой канал в тысячу. Итого 55 тысяч рублей в год.

Asterisk

Альтернативой проприетарному ПО может стать решения со свободной лицензией. В телефонии — это прежде всего Asterisk. В отличие от коммерческих продуктов — вы полностью владеете своей АТС — можете ее менять, расширять, дополнять любые функции и за все это не надо платить. Нет ограничений по количеству линий, пользователей, настройкам голосового меню. Не нужно заботиться о том, что в следующем году стоимость лицензии вырастет. Все что вам нужно — внешний канал и сервер.

АТС на офис из 30 сотрудников. Сравнение решений

Приветствие, голосовое меню, очередь звонков, факс, запись разговоров — все, что предлагают проприетарные продукты и операторы связи, можно сделать на Asterisk. В одной из статей мы подробно разобрали, что умеет делать Asterisk.

Если установить Asterisk в облако — не нужно обслуживать свой сервер. Как раз этим мы и занимаемся — настраиваем телефонию на базе Asterisk и устанавливаем ее на облачный сервер. Так вы получаете и мощный сервер, и квалифицированную техподдержку.

Разовые работы по настройке Asterisk обойдутся всего в 5 тысяч рублей, а аренда виртуального сервера с телефонией в 3,5 тысячи рублей. При этом телефония действительно ваша — вы не покупаете дополнительные лицензии на каждое рабочее место или не платите за возможность записывать разговоры или отправлять факсом сообщения. Если что-то нужно изменить — вы просто меняете это.

Перейти к следующей статье

Поиск в статьях