• +7 (495) 741-39-49
  • sales@sistyle.ru
20 Май 2016
Статьи

Выбор CRM и интеграция с Asterisk

Помните закон Парето 20/80? Двадцать процентов усилий дают восемьдесят процентов результата. Этот принцип работает и в продажах. Двадцать постоянных клиентов ценнее, чем восемьдесят новых. А в кризис сохранять лояльность клиентов особенно важно. Не терять старых клиентов и правильно выстраивать отношения с новыми помогает CRM.

Для чего нужна CRM:

Контроль за продажами. Без CRM менеджеры работают сами по себе, и вы можете оценить их работу только по результатам — сколько клиентов оплатило заказ, сколько товара было отгружено. Если сделка сорвалась, сложно понять, что и когда пошло не так. С CRM вы получаете всю необходимую статистику для промежуточного контроля. Вы отслеживаете конверсию рекламных кампаний, качество работы менеджеров, следите за этапами переговоров с клиентами.

Единая клиентская база. Контакты клиентов хранятся в одном месте, доступном и безопасном. Раньше у каждого продажника контакты хранились в толстой записной книжке, сейчас это в прошлом. Не решают проблемы и многостраничные Excel таблицы, они не удобны для совместной работы и не защищены от копирования. Контакты — это собственность и главный актив компании. Если сотрудник заболел или уволился, клиенты должны остаться с вами.

Карточки клиентов. Важна и другая информация о клиентах: возраст, дни рождения, связи, привычки и хобби, последние сделки. Чем лучше вы знаете клиентов, тем более персонализированным будет ваше предложение. А клиенты это любят.

Но какая бы хорошая CRM у вас ни была, без интеграции с офисной телефонией вы рискуете потерять те самые 80% эффективности. Казалась бы, вносить данные о звонках можно и вручную, но на практике это не работает. Сотрудники не будут искать карточку клиента или создавать новую во время разговора. Слишком сложно, проще записать на стикере и прилепить к монитору. Если повезет, то потом эта информация попадет в CRM. Но записи со временем все сложнее расшифровать, а бумажки имеют свойство теряться. Интеграция с телефонией избавляет сотрудников от лишней работы и предотвращает потерю контактов.

О решениях для офисной АТС мы говорили в статье «Выбираем АТС, не платим за воздух». Цена, качество и функционал — за телефонией с открытым исходным кодом на базе Asterisk. Правильная CRM и Asterisk вместе делают чудеса. Конечно, человеческий фактор всегда будет на первом месте, и отношения с клиентами — это отношения между людьми. Но для эффективной работы нужны правильные инструменты. CRM в связке с Asterisk избавляет от рутины, повышает производительность, экономит время менеджеров и клиентов. Риск ошибки снижается, а если ошибка была все же допущена, ее легко найти и исправить.

Что дает интеграция телефонии и CRM

Автоматическое открытие карточки при входящем звонке. Представьте, вы звоните в колл-центр интернет-провайдера, висите на проводе минут 5, затем оператор просит назвать номер лицевого счета. Вы раздражаетесь, номер вспомнить не можете, называете фамилию и слышите стук клавиш — оператор ищет вас в базе данных. Мелочь, но вы уже раздражены. Посмотрим на этот процесс с точки зрения интернет-провайдера: вы звоните, телефония распознает ваш номер, и у оператора открывается карточка клиента. Вместо требования назвать номер договора, клиент слышит приветствие: «Здравствуйте, Юрий Петрович, чем мы можем быть полезны?».

Удобство менеджеров

Сотруднику не нужно набирать номер каждого клиента из базы, он открывает карточку клиента и звонит из самой CRM. При массовом обзвоне клиентов, например, чтобы сообщить об изменении способа оплаты или о новом продукте, эта функция просто незаменима.

Еще больше статистики для руководителя

Интеграция телефонии с CRM дает руководителю все необходимые инструменты для аналитики работы отдела продаж. Контакты менеджеров и клиентов фиксируются. Прямо из CRM можно прослушать записи звонков, просмотреть статистику, узнать, сколько времени тратит каждый менеджер на переговоры и на закрытие сделки.

Какую CRM выбрать?

Решения для СRM, как и для офисной телефонии, можно разделить на проприетарные и окрытые. Проприетарные CRM стоят денег и имеют закрытую архитектуру, а значит, возможности для доработки проприетарной CRM «под себя» ограничены. Это осложняет интеграцию с Asterisk. Часто разработчики платных CRM предлагают также собственную телефонию и не заинтересованы в интеграции со сторонними АТС. Решения с открытым кодом бесплатны и не имеют ограничений для интеграции и доработки. В связке с Asterisk прекрасно работает открытая vTigerCRM. Эту CRM используют как небольшие компании, так и крупные холдинги.

vTiger CRM поддерживает модули:

  • лиды — интерес потенциального клиента к предложению вашей компании;
  • предложения — коммерческие предложения для потенциальных клиентов;
  • счета — счета, подготовленные для клиентов;
  • заказы на продажу — заказы, полученные от клиентов;
  • заказы на закупку — ваши заказы на закупку товаров и услуг;
  • каталоги — прайс-листы вашей продукции;
  • заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;
  • продукты — продукты вашей компании;
  • сервисы — услуги вашей компании;
  • сервисные контакты — информация о клиентах, пользующихся сервисами компании;
  • заявки — запрос клиента на обслуживание любого рода, который возник после продажи.

По функционалу vTiger не уступают коммерческим продуктам, а возможностей доработки под запросы вашего бизнеса намного больше, чем в коробочных CRM. Вокруг vTiger собралось активное сообщество разработчиков, которые постоянно расширяют функционал программы и исправляют ошибки. vTiger бесплатна и не имеет ограничений на количество пользователей. Эти преимущества компенсируют единовременные затраты на настройку системы и ее интеграцию.

Перейти к следующей статье

Поиск в статьях